４つの基本的なKPI

1. ①フォロワー数
2. ②コメント数
3. ③いいね数
4. ④RT（リツイート）

①～④については説明は不要でしょうが、多くの方が「フォロワー数」や「いいね」、「RT」を増やすためにTwitterアカウントの運営を行っていることでしょう。これらのKPIはTwitter分析ツールを利用するまでもなく、下記のようにTwitter上で誰でも確認することができます。

Twitterのインサイトで見ることができる３つのKPI

まずは下記の赤い四角をご覧ください。

自分達のTwitterアカウントで、過去の投稿の上記のグラフ部分をクリックすることで、下記の３つのKPIを把握することができます。

1. ⑤インプレッション
2. ⑥エンゲージメント（いいね、RT、コメントの総数）
3. ⑦リンククリック数

これらのKPIは、他の人が参照することはできず、Twitterアカウントの運営者しか把握することができない数値です。

企業が利用する２つのKPI

Twitterの企業アカウントで、より重視されるのは下記の２つのKPIで、これらのKPIはTwitterアカウントでは確認することが困難です。

1. ⑧リンクをクリックした先のアクション数（購入、登録などのCV）
2. ⑨キャンペーン参加者

⑧のCV数に関しては、Twitter用の独自のURLを発行して計測したり、WEB解析ツールでCVのリファーラルを見ることで、計測することができます。企業にとってはTwitterはCVを多く獲得できるチャネルとは言い難いですが、それでもゲームやアプリ、WEB漫画などのスマホアプリと関連するサービスを扱う業界ではCVをTwitter上でも多くの獲得できるため、このKPIが重視されております。

⑨のキャンペーン参加者については、手動でキャンペーン参加者のデータを取得したり、分析するのは非常に手間がかかりますが、ソーシャルインサイトのようなTwitter分析ツールを導入することで自動でキャンペーン参加者のデータをダウンロードし、影響力のあるインフルエンサーを特定するなどの分析が可能です。

分析手法①競合アカウント分析

競合企業の動向を調べるだけではなく、競合アカウントを分析することで、自社アカウントだけを分析するよいインサイトが多く得られるというメリットがあります。下記の画面をご覧ください。

分析手法②RTキャンペーン分析

キャンペーンを実施し、どのくらい反響があったのか？どのくらいRTされているか？などのキャンペーンの効果測定を行う分析手法です。

分析手法③クチコミ分析（ソーシャルリスニング）

特定のキーワードをもとに、クチコミ分析を行うことができます。例えば下記は「タピオカ」というキーワードがどれくらいTwitterで発言されているかの３ヵ月間の推移です。

分析手法④テキストマイニング

キーワードと一緒につぶやかれているキーワード、いわゆる「共起語」をテキストマイニングすることで、そのキーワードのトレンドの変化を把握することができます。下記は「旅行」というキーワードに対して「共起テキストマイニング」を行った結果です。

分析手法⑤投稿分析（時間帯）

Twitterはリアルタイム性が強いSNSです。過去の投稿はすぐにタイムラインに埋もれて行きます。そのため投稿する時間によって、反応率（RT/コメント）に大きな差がうまれます。下記の図は投稿時間と曜日を掛け合わせた図になります。

ピーチジョンのTwitterの運用方針

• ブランド公式アカウントで”いま”の情報をタイムリーに発信
• コンシュルジュ（SNSにおけるカスタマーセンター）

ピーチジョンでは、上記のような方針でTwitterアカウントを運用していましたが、新しいコンセプトがCMや広告によって、世間にどれだけイメージが浸透したかを、Social Insightのテキストマイニング機能を利用して、ネガ・ポジ判定を行い、効果を可視化する試みを行いました。

下記のクチコミ分析結果をご覧ください。

「ブランド名　×　かわいい、おしゃれ、素敵etc」などの発言数は、ブランドコンセプト刷新後150％増えていることが、Twitter分析によって明確になりました。

このように、Twitterの「クチコミ分析」を詳しく分析することで、施策を検証することができるのです。こ事例については下記記事をご覧ください。

参考記事：ピーチ・ジョン様　コミュニケーションデザインにおいて必須だったSocial Insightの活用

バズを狙ってフォロワー数を増やす！

予算をかけないのであれば、「バズらせる」ことで、フォロワーを大きく増やすことができますが、そもそも「バズ」は誰もが狙ってできる施策ではなく、どちらかと言うと狙っていない投稿が「予想外にバズった」という結果論であることが多いはずです。

弊社クライアントである英会話の大手企業の担当も、1000RT以上にバズった話を聞きましたが、最初から狙ったTweetではなく、なにげないつぶやきがキッカケでした。

「バズ」は確かにフォロワーを増やすために非常に有効なテクニックですが、誰もが狙ってできるものではなく、またやり方を間違うと炎上するリスクもあるので、フォロワーを増やすための汎用的なコツとは言えない面があります。

そして企業アカウントでバズらせるためには、いわゆる「中の人」がクローズアップされることで有名な、シャープやタニタの公式アカウントがあり、これらの企業の面白い投稿は「バズ」となりネットでよく話題になります。

企業アカウントの「認知度」と中の人の「属人的な投稿」が組み合わさることで、大企業っぽくない投稿のギャップが話題を生み、バズにつながる面があり、これらの投稿は素晴らしく面白いものではありますが、他の企業が汎用的に利用できるかと言えば、かなり難しいでしょう。

そうなると、企業がフォロワー数を「バズ」を使って増やす取り組みとしては「特典キャンペーン」を行い、バズを作るか、あるいは「Twitter広告」でフォロワーを増やしながら、日々のお役立ち情報を地道投稿するのが、最も現実的な方法となるのです。

①分析の手間を削減したい

Twitterアカウントの運用、とくに投稿には多くの手間がかかります。そして、それらの投稿分析や効果測定は手動で行うと、

• データを取得する手間
• データを分析する手間
• レポートにまとめる手間

と多くの手間が発生します。そのために、その労力を削減したいという声は大企業でもよく聞かれます。

②取りたいデータが取れない

大企業では、自社製品やブランドのクチコミが非常に重要な指標となり経営陣も、自社のクチコミには大きな関心を持っております。

そのため、Twitter担当者はTwitterのつぶやきやエゴサーチのデータを収集・分析を行いますが、これらのデータの収集が非常に難しく、特にエゴサーチのデータはダウンロードができないため、経営陣に報告する際に大きな負担となっています。

③効果的なクチコミ分析ができない

経営陣や上司から、SNSを強化するように指示があったが、フォロワーが100人もいない状態から自社アカウントで何から初めてよいのかが、なかなか難しい面があります。

投稿管理機能

SNS担当者の負担を減らすには、使うツールはなるべく少ない方が効率的です。ですから、Twitter分析ツールに投稿管理機能があると非常に便利です。

キャンペーン管理機能

Twitterのキャンペーンで、「抽選」をおこなった場合、たいていは条件をつけるものです。

Twitter以外のSNS分析機能

企業のSNS担当者であれば、Twitter以外にも

• Instagram
• Facebook
• LINE
• YouTube
• TikTok
• mixi

など、企業とSNSの相性にもよりますが、他のSNSアカウントを管理・運営している方が多いはずです。それぞれに専用の分析ツールがありますが、弊社のソーシャルインサイトであれば、Twitter以外にも、Instagram、FacebookなどのSNS分析を行うことができ、一つのツールで、全てのSNS分析を行うことができるのです。

これら機能を実装しているソーシャルインサイトを、Twitter分析ツールをお探しの際は他社ツールとともにご検討ください。

ソーシャルインサイト公式ページ